Цьогоріч на базі Регіонального офісу «U-LEAD з Європою» на Дніпровщині проведуть серію партнерських зустрічей для представників мережі ЦНАПів регіону, аби допомогти налагодити співпрацю з міжнародними програмами та покращити якість надання адміністративних послуг. Перша відбулася у березні і стосувалася взаємодії ЦНАП Дніпропетровської області з проєктами матеріально-технічної допомоги щодо впровадження Програми «Я – Ветеран».
«З 2017 року U-LEAD робила свій внесок у розвиток мережі центрів надання адміністративних послуг і допомогла створити їх у 35 громадах регіону. Наші експерти розробили навчальну програму «Кроки для спеціалістів. Адміністративна процедура», участь у якій взяли 11 ЦНАПів Дніпропетровщини. Закон «Про адміністративну процедуру» зумовлює клієнтоорієнтованість ОМС, тому на програмі ми працювали над підвищенням якості надання послуг. Зараз ми йдемо далі і хочемо створити навколо ЦНАПів коло партнерів, за підтримки яких буде реалізовувано важливі проєкти та ініціативи», – розповіла Олена Тертишна, керівниця місцевого Офісу U-LEAD.
У 2023 році в регіоні сформували мережу, яка налічує 89 ЦНАПів у 86 громадах, 23 філії, 126 віддалених робочих місць і 3 мобільних офіси. Послуги в рамках Програми «Я – Ветеран» надаються у 241 «точці доступу» по всій області. У кожній громаді ветерани/ветеранки та члени їхніх родин мають можливість отримати весь спектр послуг, які надаються в рамках реалізації цієї програми.
«Ми були першими в Україні. Ініціатива «Я – Ветеран» розпочалася на Дніпровщині. З початку повномасштабної війни працюємо і фінансуємо мережу ЦНАПів в області переважно за рахунок міжнародних партнерів», – повідомила Юлія Кримчак, заступниця директора департаменту цифрової трансформації, інформаційних технологій та електронного урядування Дніпропетровської ОВА.
За минулий рік в рамках програми «Я – Ветеран» було надано більше 4000 послуг. Найбільш затребувані серед них: встановлення статусу учасника бойових дій, видача посвідчень; призначення матеріальної допомоги; надання пільг та субсидій на житлово-комунальні послуги; реабілітаційна допомога; надання мікрогрантів на створення або розвиток власного бізнесу; професійна підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації.
У 2024 році планується створити безбар’єрні простори в ЦНАПах та віддаленні робочі місця адміністраторів у кожному старостаті, розробити мобільний додаток «Я – Ветеран», розширити перелік послуг для ветеранів.
«Звертаючись до ЦНАПів, ветерани та члени їхніх сімей витрачають свій час на спілкування з близькими та рідними людьми, а не на черги до владних кабінетів. Проєкт є кейсом, який пілотується на території всієї України», – наголосила Кримчак.
Директорка міжнародного благодійного фонду TAPS в Україні Юлія Дмитрова розповіла про діяльність організації, окреслила основні завдання та напрямки роботи:
«БФ TAPS підтримує родини, які переживають воєнну втрату, та військових на фронті. А також допомагає звільненим полоненим, ветеранам та ветеранкам. Наразі наша організація реалізує різні проєкти і було б добре через мережу ЦНАПів та програму «Я – Ветеран» поширювати інформацію про можливості отримання психологічної допомоги, участі в ініціативах та інших заходах фонду».
Також Юлія Дмитрова зазначила, що БФ ТАРS може надати гранти на оновлення оргтехніки та матеріально-технічного обладнання. Для цього необхідно заповнити заявку, обґрунтувати потребу та очікуваний результат.